通用汽車一直是汽車行業創新的領導者。通用汽車去年5月對其先進的研發部門裁員25%（400人減至300人）的決定，令很多企業外部人士感到擔憂，他們質疑，剛剛在破產和聯邦救助中幸存下來的通用汽車是否想讓其“智囊團”走向毀滅...[閱讀全文]
在銷售過程中，客戶會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔商品以達到某些目的，疑問和挑剔是客戶未購買商品之前對商品的性能、質量、外觀、價格、售后服務等方面有不清楚、需要進一步解釋的較深入的問題，或是對商品不信任...[閱讀全文]
中國企業面臨的轉型壓力，不僅僅是技術競爭。以設計管理作為從產品經濟向知識經濟的轉型利器，把設計管理融入新產品開發和企業的競爭決策，從而也最終實現技術競爭的價值，將重新定義企業轉型的路徑和核心競爭力。 在全球制...[閱讀全文]
每年都有品牌因設計、服務、質量等問題被曝光，如果日常顧客投訴解決的很好，企業還有生存余地，如果平時就忽略顧客投訴，任何人都回天無力。作為危機預案，需要有最好的計劃、最壞的打算。一旦危機到來，空氣中沒有了氧的存在時...[閱讀全文]
一、讓人信賴的品質只有品質讓人信賴的首席危機官才能贏得人們的擁護。1991年8月，所羅門公司陷入違規操作及欺瞞不報的危機當中，但在危難中走馬上任的巴菲特在短短四個月內，就重新挽回了一些客戶，使公司免受了資金危機的...[閱讀全文]
一、讓人信賴的品質只有品質讓人信賴的首席危機官才能贏得人們的擁護。1991年8月，所羅門公司陷入違規操作及欺瞞不報的危機當中，但在危難中走馬上任的巴菲特在短短四個月內，就重新挽回了一些客戶，使公司免受了資金危機的...[閱讀全文]
當你和同事之間的地位、能力相當時，如果其中一方獲得上級的認可、升職、加薪或者學習機會時，你會出現嫉妒心理嗎?畢竟榮譽或者獎勵是有限的，給了其他人，可能自己就會失去機會。如今職場上許多人的心態——對比自己條件好的人...[閱讀全文]
公共關系管理是對組織與公眾之間傳播溝通的目標、對象、資源、手段、過程和效果等要素進行有效運作的方式和方法。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存發展的重要問題。但是，長期以來，卻有相當一部分企業的領導和管...[閱讀全文]
眼睛是心靈的窗戶，要想淋漓盡致地表達自己的內心情緒，必須運用好自己的眼神。談話時對方除了與你最直接的交流除語言之外，就是兩人的眼神。說話者想讓你認真地講話，就一定用眼神注視著你，而你認真聆聽也會專注地注視著說...[閱讀全文]
彭小東老師在很多地方做廣告媒介行銷培訓時，講到在廣告銷售中遇到客戶的拒絕是很正常的是事情。銷售是從拒絕開始的!所以彭老師認為：廣告銷售員遭到客戶拒絕，是再正常不過的事情，銷售員要想盡辦法克服客戶的反抗，因為，...[閱讀全文]
