創(chuàng)建以整體員工發(fā)展為基礎(chǔ)的績(jī)效新文化，會(huì)使你的組織變得更龐大、更強(qiáng)壯、更有效率。

　　2001年4月，阿布扎比燃?xì)夤竞桶⒉荚热細(xì)夤I(yè)有限公司合并組成了gasco，成為世界上最大的燃?xì)廨斔汀⑻幚砉局弧纱竽茉淳揞^的合并似乎使gasco公司看到了光明的前途，而且有機(jī)會(huì)開發(fā)兩家運(yùn)營(yíng)良好的公司合并的新方式。

　　使這一美好設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)必須做到兩點(diǎn)：擁有恰當(dāng)?shù)脑O(shè)備使工作順利開展，同時(shí)創(chuàng)建良好的企業(yè)文化以確保員工能夠應(yīng)對(duì)目前和將來的商業(yè)挑戰(zhàn)。那些商業(yè)挑戰(zhàn)是一個(gè)全球性的現(xiàn)象，而且各國(guó)的公司都從戰(zhàn)略的高度加以關(guān)注，這并不令人驚訝。gasco隨后創(chuàng)建了一種企業(yè)文化，旨在確保該公司最有價(jià)值的資產(chǎn)——員工能夠應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

　　良好的開端

　　從合并過程的開始，總經(jīng)理穆罕默德。薩胡就意識(shí)到文化轉(zhuǎn)變需要公司整體的支持和參與。作為開端，兩個(gè)公司的高層管理者召開了戰(zhàn)略性工作會(huì)議，深入分析了企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，討論了新公司的未來。這就為未來新公司的發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變開闊了視野。信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

　　公司的發(fā)展需要全體員工的一致努力，“gasco21”這個(gè)名字很快被采用，意思是“21世紀(jì)的gasco”。因?yàn)楣景安粩嘧兓钡睦砟睿S著使公司理想成為現(xiàn)實(shí)這一最終目標(biāo)而變化，伴隨著這一原則，公司新的口號(hào)將幫助公司成為巨頭，即“gasco——21世紀(jì)的旅程中實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”。

　　創(chuàng)建新文化信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

　　盡管兩家公司的合并這一明顯的變化會(huì)為人知曉，但是新公司仍然需要確立明確的實(shí)質(zhì)性目標(biāo)。否則，會(huì)面臨讓人誤以為僅僅是另一個(gè)管理潮流的危險(xiǎn)。基于該原因，gasco公司設(shè)計(jì)口號(hào)作為激勵(lì)全體員工共同努力的動(dòng)力，這一口號(hào)在逐漸提升公司和雇員個(gè)人能力的基礎(chǔ)上促進(jìn)企業(yè)績(jī)效核心的轉(zhuǎn)變。

　　建立這種績(jī)效提升文化要求更多、更完整的設(shè)想和使命意識(shí)。同時(shí)，為獲得成功，一個(gè)全體員工都參與的系統(tǒng)化過程是非常必要的。這可以通過對(duì)代表性員工全體的調(diào)查(旨在確定員工中存在的問題、關(guān)注的焦點(diǎn)和需要提高的領(lǐng)域)來實(shí)現(xiàn)。員工參與有兩大好處：對(duì)企業(yè)的責(zé)任程度增強(qiáng)，同時(shí)未來的發(fā)展機(jī)會(huì)也被確定。

　　通過對(duì)代表性群體的調(diào)查，公司可以收集成千上萬的評(píng)論、建議和觀點(diǎn)，他們可以被歸為八大類：績(jī)效;創(chuàng)新;適應(yīng)性和學(xué)習(xí)能力;團(tuán)隊(duì)合作;公開交流度和透明度;健康、安全和環(huán)境;家庭和社區(qū);專業(yè)主義。這些便成為了gasco的文化特征，它們構(gòu)成了整個(gè)組織轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。

　　首先，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力。為什么從領(lǐng)導(dǎo)力開始呢?吉姆。柯林斯在他的著作《從優(yōu)秀到卓越》一書中指出，商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者感到他們?cè)诔晒Φ缆飞弦粋€(gè)最大的障礙是很難吸引和保留合適的人才。雅虎首席執(zhí)行官特里。塞梅爾也主張企業(yè)在恰當(dāng)?shù)奈恢脩?yīng)該有強(qiáng)大的管理層。他聲稱，獲取優(yōu)秀的高層管理人才是他的企業(yè)最關(guān)心的問題，因?yàn)楣芾韺拥牧α繉?duì)于雅虎整體的成功起著主要作用。考慮到gasco在合并之后所要面臨的新挑戰(zhàn)，其執(zhí)行委員會(huì)想確保目前的領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)擁有能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前和未來商業(yè)目標(biāo)的必需技能。但是究竟哪些技能是必需的呢?

　　領(lǐng)導(dǎo)階層的工作場(chǎng)所被確定在總部及各個(gè)操作車間，根據(jù)其工作結(jié)果及表現(xiàn)來確定目前領(lǐng)導(dǎo)階層團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。這些工作場(chǎng)所的工作結(jié)果便成為開發(fā)gasco的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程的出發(fā)點(diǎn)。然后，要求管理團(tuán)隊(duì)預(yù)言企業(yè)在5年、10年、15年后會(huì)是什么樣子，以確保培訓(xùn)課程中包含預(yù)期未來的能力。接下來，開始實(shí)際的培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)，以保證gasco的總監(jiān)和經(jīng)理們成功擁有必需的技能、知識(shí)和能力。領(lǐng)導(dǎo)力課程同時(shí)也能夠開發(fā)出一批有才能的雇員，這些人樂于為公司未來的發(fā)展承擔(dān)重大責(zé)任。

　　gasco努力的結(jié)果在于創(chuàng)造出領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計(jì)劃以應(yīng)對(duì)gasco21世紀(jì)旅程(提升員工個(gè)人能力以及整個(gè)公司的績(jī)效)文化下不斷發(fā)生的變化。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程將gasco中5個(gè)層次的管理者作為目標(biāo)：總監(jiān)、區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理和主管人員。在每一個(gè)層級(jí)中都設(shè)計(jì)了特殊的課程，讓人們做好應(yīng)對(duì)新的管理角色的準(zhǔn)備。同時(shí)，還有22個(gè)可選課程涉及的范圍包括時(shí)間管理、建立和維護(hù)持股人關(guān)系等。gasco領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程的目的在于開發(fā)各層級(jí)擁有較強(qiáng)能力成功者的蓄水池，以便在出現(xiàn)職位空缺的時(shí)候，能有合適的人選擔(dān)起重任。

　　首先，人才管理承擔(dān)著更重大的角色。在2005年韜睿咨詢公司進(jìn)行了“人才管理：技術(shù)發(fā)展水平”的調(diào)查，40%的公司感覺到人才管理是一個(gè)“非常關(guān)鍵”的問題，需要被列入高級(jí)管理的范疇加以研究。在2006年，人力資源管理協(xié)會(huì)人才管理調(diào)查顯示，76%的人力資源管理專業(yè)人員認(rèn)為人才管理是他們企業(yè)應(yīng)予最優(yōu)先考慮的問題。最近關(guān)于人才管理的推動(dòng)力使gasco對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程的努力顯得更有價(jià)值。在過去的兩年中，全公司有3000多員工參加了領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程。

　　其次，提升客戶服務(wù)能力。gasco也意識(shí)到合并不僅給管理層能力的提升帶來了機(jī)遇，也為公司整體雇員技能和能力的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。盡管這是一項(xiàng)野心勃勃的事業(yè)，但它對(duì)公司的潛在利益是巨大的。懷揣著這樣的理念，客戶服務(wù)旅程揚(yáng)帆起航了。這一計(jì)劃的目的在于發(fā)揚(yáng)新文化品質(zhì)，即建立相互信任、公開交流、高度透明的工作氛圍。

　　為了獲得全體員工最大限度的參與，新計(jì)劃的實(shí)施將在總部和每個(gè)操作車間展開。由于聽眾包括普通員工、技師、操作員、工程師和輪班主管，因而新計(jì)劃的設(shè)計(jì)鼓勵(lì)員工參與和團(tuán)隊(duì)合作。客戶服務(wù)旅程每季度介紹一個(gè)新主題，第一階段的主題是“思維跳躍”，旨在轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊乃季S方式，鼓勵(lì)參與者聚焦于公司的新文化。

　　另外，3個(gè)季度的主題分別是“理解他人”、“善于傾聽”和“榜樣的力量”。客戶服務(wù)旅程像一個(gè)結(jié)構(gòu)化的程序，逐漸建立并提升員工理解客戶需要的能力，同時(shí)激勵(lì)他們團(tuán)結(jié)合作、積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。員工對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)非常感興趣，因而此項(xiàng)活動(dòng)在一個(gè)季度接一個(gè)季度地繼續(xù)著。到年底，已有1400多人參加了此項(xiàng)活動(dòng)。來自各個(gè)部門的相互反饋非常積極而富有意義，而且每次活動(dòng)都為公司繼續(xù)建立和保持大眾支持的績(jī)效中心轉(zhuǎn)變的新文化提供契機(jī)。

　　最后，提升商業(yè)意識(shí)。在設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)力課程和開展客戶服務(wù)活動(dòng)的過程中，我們不難發(fā)現(xiàn)有很大一部分員工處于被動(dòng)地位，他們并不知道自己的努力在多大程度上以及如何影響著整個(gè)公司的成功。這一發(fā)現(xiàn)帶來了提升商業(yè)意識(shí)活動(dòng)的開展，其目的在于提升員工績(jī)效和團(tuán)隊(duì)合作能力。盡管管理層很快同意了這一活動(dòng)的開展，但整個(gè)活動(dòng)過程細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)還是花費(fèi)了6個(gè)多月。

　　這項(xiàng)活動(dòng)探究gasco的商業(yè)和運(yùn)營(yíng)環(huán)境。在活動(dòng)中，主管讓每個(gè)參與者了解：

　　gasco的主要股東

　　生意鏈

　　gasco的產(chǎn)品和以如何獲利

　　公司的財(cái)政運(yùn)營(yíng)狀況

　　公司員工相互協(xié)作有多大的作用

　　突發(fā)事件如何影響整個(gè)公司

　　主要績(jī)效指標(biāo)

　　為什么主要績(jī)效指標(biāo)非常重要

　　在此項(xiàng)活動(dòng)中，代表們組織各部門成員相互交叉，分析公司的商業(yè)優(yōu)勢(shì)，討論gasco面臨的挑戰(zhàn)。各團(tuán)隊(duì)也查看了公司的預(yù)算和收入報(bào)表，然后探究突發(fā)運(yùn)營(yíng)事件將會(huì)如何影響gasco的收入和主要績(jī)效指標(biāo)業(yè)績(jī)。

　　在第一年中，有1000多人參與了提升商業(yè)意識(shí)的活動(dòng)。反饋結(jié)果清晰地顯示，雇員們對(duì)商業(yè)運(yùn)作有了更深入的理解、團(tuán)隊(duì)績(jī)效明顯提高、而且代表們非常樂于學(xué)習(xí)如何幫助公司獲得成功。

　　衡量成功

　　盡管gasco實(shí)行了一項(xiàng)綜合計(jì)劃來介紹績(jī)效核心轉(zhuǎn)變(通過提高全體員工的技能、知識(shí)和能力來實(shí)現(xiàn))的新文化，也許許多人想問一個(gè)最基本的問題：“gasco 21世紀(jì)旅程計(jì)劃有多么成功?”

　　其中一個(gè)因素是衡量參與整個(gè)開發(fā)活動(dòng)的員工數(shù)量。盡管gasco的員工中包含3500名直接雇傭的員工、股東代表和簽約人，但有1400多人參加了客戶服務(wù)活動(dòng)，1012人參加了提升商業(yè)意識(shí)的計(jì)劃。這真的使公司發(fā)生什么變化了嗎?公司賬本與以前有什么不同嗎?回答是肯定的：通過員工整體能力的提升，在“gasco21世紀(jì)旅程”的頭三年，公司的整體業(yè)績(jī)上升了20%多。

　　這一旅程已經(jīng)成為了gasco不斷前進(jìn)的動(dòng)力，它通過利用全體員工的杠桿作用，使gasco成為了更龐大、更強(qiáng)壯、更有效率的組織。通過創(chuàng)建以整體員工發(fā)展為基礎(chǔ)的績(jī)效核心轉(zhuǎn)變的新文化，公司在諸多方面獲益匪淺。
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