績(jī)效考核作為人力資源管理的工具和方法，其對(duì)于企業(yè)管理的重要性已為廣大的管理者所認(rèn)同，相當(dāng)一批企業(yè)在這方面投入了較大的精力。但遺憾的是，通過(guò)績(jī)效考核達(dá)到預(yù)期目的的企業(yè)卻很少，大多數(shù)企業(yè)最后不是中途夭折，就是流于形式，那績(jī)效考核到底有沒(méi)有用，用處何在，怎么做才能更好提升生產(chǎn)力?
案例：
趙小姐是一家公司的人力資源部門經(jīng)理，可是最近她很不愉快，覺(jué)得自己花了大力氣精心設(shè)計(jì)出來(lái)的考核方案運(yùn)行舉步維艱，而且各個(gè)部門都不怎么配合工作。
這是一家大型的民營(yíng)企業(yè)，下屬幾個(gè)分公司其中銷售公司就兩家。總公司在年初的時(shí)候?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)制定了一個(gè)目標(biāo)，但到了年終考核時(shí)，銷售公司沒(méi)有完成任務(wù)，其他公司和部門工作完成的質(zhì)量也不佳。此時(shí)，大家最先指責(zé)的是銷售部門沒(méi)有完成任務(wù)。兩個(gè)銷售公司人員很氣憤，覺(jué)得總公司當(dāng)初制定的指標(biāo)就是不現(xiàn)實(shí)的，其他的資源也沒(méi)提供。由此，銷售部門、財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門和科研部門都各說(shuō)各的理，最后考核變成了一場(chǎng)爭(zhēng)吵，趙小姐也不知道怎么辦好。
績(jī)效考核管理當(dāng)初是老板大力引進(jìn)的，并且對(duì)人力資源部門寄予厚望，希望能引入考核制度來(lái)提升到戰(zhàn)略層面。但是在出現(xiàn)這一連串的問(wèn)題之后，老板就又被“打回原形”了。比如在做考核時(shí)，有些部門的人不會(huì)做，說(shuō)這是人力資源部門的事啊，反映給老板，老板覺(jué)得“也對(duì)啊!我花了大價(jià)錢請(qǐng)你來(lái)做，就是要做這些事”。沒(méi)法子，所有的績(jī)效考核都得趙小姐一個(gè)人來(lái)寫，結(jié)果就淪落為上面發(fā)生的一幕了。信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
分析：
趙小姐遇到的問(wèn)題，是目前許多企業(yè)中普遍存在的問(wèn)題，企業(yè)老板對(duì)考核很無(wú)奈，花了大力氣大價(jià)錢設(shè)計(jì)出來(lái)的考核方案或被束之高閣，或在實(shí)際運(yùn)作中舉步維艱。各級(jí)主管怨聲載道，員工議論紛紛，老板在走馬燈似的換掉幾任人力資源經(jīng)理后，開始責(zé)備hr不專業(yè)、制度執(zhí)行不力、員工素質(zhì)不高等等。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
從傳統(tǒng)的“德勤績(jī)才”考核到目標(biāo)管理、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，藥方用了無(wú)數(shù)，可為什么著名外資企業(yè)屢試屢爽的完美方法到了本企業(yè)卻失效呢?很多企業(yè)老板對(duì)此百思不得其解!
根據(jù)筆者在咨詢實(shí)踐過(guò)程中的觀察，發(fā)現(xiàn)一些民營(yíng)企業(yè)在績(jī)效考核方面普遍存在以下問(wèn)題：
1、部分管理者并不真正明白考核的目的
有許多企業(yè)一味強(qiáng)調(diào)要引進(jìn)世界先進(jìn)的考核手段，別人有的我們也要有，仿佛這樣企業(yè)才能走出國(guó)門，與世界接軌。但在企業(yè)管理者者心目中，考核無(wú)非就是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，就是咱們傳統(tǒng)的“胡蘿卜加大棒”。績(jī)效考核的最終目的是什么?很多企業(yè)覺(jué)得把人事部改成人力資源部就已經(jīng)很先進(jìn)了，孰不知做的仍舊是單純的人事工作。
顧名思義，績(jī)效考核就是通過(guò)考核挖掘出績(jī)效來(lái)，績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)。績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃、計(jì)劃執(zhí)行、績(jī)效考核、績(jī)效反饋面談等幾個(gè)階段，這幾個(gè)階段都是一環(huán)扣一環(huán)的，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)影響企業(yè)的最終績(jī)效水平。
很多企業(yè)往往是單純的通過(guò)對(duì)員工最后產(chǎn)出水平做出考核，不注重過(guò)程管理，一味對(duì)結(jié)果考核是很難讓企業(yè)提高績(jī)效水平的。在對(duì)最后結(jié)果考核前，要做好績(jī)效計(jì)劃的工作;在平時(shí)工作過(guò)程中，要對(duì)員工工作進(jìn)行輔導(dǎo);在考核結(jié)果出來(lái)后，要與員工共同進(jìn)行績(jī)效面談，分析原因、找出差距，進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。經(jīng)過(guò)這樣的一個(gè)閉環(huán)績(jī)效管理流程，企業(yè)的績(jī)效水平才會(huì)得到提高。
2、上下級(jí)之間缺乏績(jī)效面談
民營(yíng)企業(yè)的績(jī)效考核幾乎從不面談，仿佛只是為考核而考核。又因?yàn)榭己说梅譀](méi)有設(shè)置超過(guò)100分的，因此負(fù)作用較大。
因此，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)切實(shí)合理地根據(jù)公司戰(zhàn)略確定組織架構(gòu)，對(duì)組織中每個(gè)崗位的職責(zé)、重要程度、任職資格等進(jìn)行客觀分析，編制詳細(xì)的崗位說(shuō)明書，并且進(jìn)一步確定公司的薪酬策略、薪酬結(jié)構(gòu)、招聘與培訓(xùn)計(jì)劃等。
在制定績(jī)效考核時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要與員工就執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行不斷溝通，而不是像很多企業(yè)管理者一樣，一旦制定完計(jì)劃就萬(wàn)事大吉，只等年底或者績(jī)效周期結(jié)束進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核。
如果在這一階段缺乏充分溝通和交流，會(huì)導(dǎo)致許多企業(yè)的績(jī)效管理工作陷入困境。上級(jí)要對(duì)下屬的績(jī)效成長(zhǎng)負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任，要注意搜集、觀察、記錄員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，這其中包括好的和不好的表現(xiàn)。這種績(jī)效記錄對(duì)于將來(lái)的績(jī)效反饋面談、對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲甚至解雇都是非常重要的事實(shí)依據(jù)。在必要時(shí)，還需要員工在績(jī)效面談?dòng)涗洷砩虾炞执_認(rèn)。
3、考核指標(biāo)設(shè)置不夠合理
很多企業(yè)職能性指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)較多，戰(zhàn)略性指標(biāo)較少;甚至都是與職能、指標(biāo)、戰(zhàn)略都無(wú)關(guān)的評(píng)估性指標(biāo)，對(duì)業(yè)績(jī)提高沒(méi)有幫助。
規(guī)模較小的民企的考核指標(biāo)不宜過(guò)于復(fù)雜，而有些企業(yè)便理解為徹底追求結(jié)果，片面地曲解了考核體系，完全關(guān)注結(jié)果目標(biāo)，對(duì)過(guò)程的行為目標(biāo)分解缺失或者遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠精細(xì)。曾經(jīng)有個(gè)客戶對(duì)下屬所有子公司的考核指標(biāo)只有三個(gè)：利潤(rùn)、收入、成本，完全沒(méi)有考慮各個(gè)子公司不同的業(yè)務(wù)和規(guī)模，也忽略了總公司對(duì)其管控模式的差異性。到年底結(jié)算的時(shí)候，幾乎沒(méi)有哪家分公司完美達(dá)標(biāo)，這樣的尷尬局面導(dǎo)致公司上下士氣低落團(tuán)隊(duì)渙散。所以說(shuō)，企業(yè)在制定考核指標(biāo)的時(shí)候不僅要確定一個(gè)合理的結(jié)果，還要確定如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果，這樣才能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。
民企基礎(chǔ)管理工作不扎實(shí)，缺乏人才優(yōu)勢(shì)，在選取考核指標(biāo)時(shí)一定要慎重。高效的績(jī)效管理要抓住關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，kpi是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)取得高效益。
4、績(jī)效考核的執(zhí)行過(guò)程不夠嚴(yán)肅
不少民企任人唯親或者任人唯系的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，在法治的政策開始實(shí)施后，人治的思想?yún)s依然存在，該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)，該罰不罰時(shí)有發(fā)生。為了安撫關(guān)系戶或者老員工在考核后薪資減少造成的不平衡感，不少老板還習(xí)慣在年底的時(shí)候給予紅包暗補(bǔ)，這種做法對(duì)考核效果造成了致命傷害，既使得工作不力者有恃無(wú)恐，又傷害了工作得力者的積極性，形成不公平感，使得績(jī)效考核喪失了原有的意義。
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