俗話說(shuō)“秀才遇到兵，有理說(shuō)不清”。人們往往認(rèn)為，只有對(duì)話的雙方在生活環(huán)境、個(gè)性素質(zhì)、行為方式等方面存在明顯差別時(shí)，溝通才會(huì)陷入窘境。其實(shí)，就算知識(shí)水平相似的“秀才”與“秀才”，彼此溝通也并非易事。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的學(xué)習(xí)型組織中，知識(shí)創(chuàng)新成為組織發(fā)展的動(dòng)力，新觀點(diǎn)，新理論的爭(zhēng)論顯得越來(lái)越重要。于是在許多知識(shí)型企業(yè)里，一個(gè)新方案最終形成之前的討論，更多的是“觀念上的交鋒”。知識(shí)性員工大多有自己的專業(yè)特長(zhǎng)，對(duì)工作有自己的想法和觀點(diǎn)，又有創(chuàng)新思維和求異思維。這使他們?cè)谂c人溝通時(shí)堅(jiān)持獨(dú)立思考，并產(chǎn)生智慧的碰撞。

但是每個(gè)人都有自己的角度和局限性，堅(jiān)持自己的角度，往往會(huì)使自己的結(jié)論“深刻而片面”。但如果將每一種設(shè)想都付諸實(shí)踐，又將要付出巨大的成本。

所以“很多方案在付諸檢驗(yàn)之前就要有判斷，這就需要秀才之間的溝通更清楚、更明白，工作本身對(duì)秀才講道理的水平提出了很高的要求，如果溝通不暢，不但會(huì)影響個(gè)人的心理健康，也會(huì)影響組織創(chuàng)新。”這要求知識(shí)性員工“本身素質(zhì)越來(lái)越高，陰暗心理越來(lái)越少，真正具有追求真理，并服從真理的態(tài)度”，可是很多知識(shí)型員工在溝通心態(tài)和能力上還沒(méi)有達(dá)到合格的水平。

中國(guó)知識(shí)分子講理溝通有很多障礙，其根源在于他們保留著很多傳統(tǒng)秀才的心態(tài)。信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

中國(guó)知識(shí)分子由于以前受到的訓(xùn)練和傳統(tǒng)觀念的影響，講理溝通有很多障礙，其根源在于他們保留著很多傳統(tǒng)秀才的心態(tài)。

他們大都比較清高，不少人信奉“天生我才必有用”，總是放不下“我不求你”的架子。而且比較被動(dòng)，也許是受到“三顧茅廬”之類故事的影響，總是希望等著“你來(lái)求我”。在表達(dá)自己的愿望、情感和觀點(diǎn)時(shí)，往往過(guò)于含蓄，很難淋漓盡致表達(dá)，而只是“點(diǎn)到為止”。其實(shí)，你以為已經(jīng)“點(diǎn)到”了，對(duì)方卻往往還沒(méi)有真正“心領(lǐng)神會(huì)”，結(jié)果錯(cuò)過(guò)了及時(shí)了解真實(shí)想法的時(shí)機(jī)，小的誤會(huì)積累起來(lái)，有可能最后集中爆發(fā)。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

傳統(tǒng)的知識(shí)分子常對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求過(guò)高，總是抱著”智能之士思明君”心態(tài)，他們還回避沖突，過(guò)于講面子。自己有什么想法不會(huì)充分表達(dá)，對(duì)于一些合理的需求，也不愿提出來(lái)。同樣有需求，反而誰(shuí)先提出來(lái)就鄙視誰(shuí)。不了解別人的想法，不主動(dòng)去傾聽(tīng)，只是一味回避潛在沖突，一旦沖突出現(xiàn)，又不習(xí)慣談判妥協(xié)等等。

與此相對(duì)，西方知識(shí)性員工之間的溝通雖然也有一定難度，但是他們通過(guò)“建立信任，知識(shí)共享，每個(gè)人都坦率地說(shuō)出自己的愿望和要求”等手段，能夠較好地實(shí)現(xiàn)溝通。文化氛圍不同，導(dǎo)致中國(guó)知識(shí)性員工的溝通比西方更困難。

知識(shí)型員工不但要使自己的知識(shí)現(xiàn)代化，更要讓自己的心態(tài)現(xiàn)代化。

對(duì)于解決之道，首先要學(xué)會(huì)充分表達(dá)自己，要敢于亮出自己的小算盤(pán)。知識(shí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)者要起到好的帶動(dòng)作用，一方面要表達(dá)清楚自己的想法、期望和情感，也要鼓勵(lì)自己的同事、下屬表達(dá)清楚其想法、期望和情感，如果遵循傳統(tǒng)的逢人只說(shuō)三分話，尤其是不如實(shí)表達(dá)自己內(nèi)心的想法，那溝通就無(wú)從談起。

其次，還要理解別人的小算盤(pán)，不能猜忌，要多傾聽(tīng)。主動(dòng)站在他人的角度考慮問(wèn)題，做到將心比心，真正理解別人的想法。在了解了雙方的小算盤(pán)之后，就需要通過(guò)平等的交流來(lái)一起打“大算盤(pán)”。這需要掌握一定的技巧和方法，要學(xué)會(huì)平等對(duì)話，學(xué)會(huì)談判與妥協(xié)。

目前不少知識(shí)型員工面臨的挑戰(zhàn)是知識(shí)在不斷更新，但是對(duì)待知識(shí)和自己的心態(tài)沒(méi)有及時(shí)更新，知識(shí)上已經(jīng)現(xiàn)代化了，但是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)心態(tài)的現(xiàn)代化。在現(xiàn)代社會(huì)中，知識(shí)創(chuàng)新往往需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，需要知識(shí)型員工之間充分有效的溝通，在某種程度上，陰暗的溝通心態(tài)、落后的溝通技能，往往妨礙了知識(shí)型組織中的知識(shí)創(chuàng)新。所以知識(shí)型員工不但要有創(chuàng)造新知識(shí)、新觀點(diǎn)的高智商，還要有積極、有效地與同行溝通，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與協(xié)作的高情商。
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