企業將公共關系運用于企業市場營銷活動之中。其目的在于通過與企業公眾建立、維持和發展良好的互利關系而樹立起自己的良好形象和信譽，從而為企業市場營銷創造一個和諧的黃金。為整個企業市場營銷戰略的實施開辟道路。如果我們把企業的產品、定價、分銷、廣告、人員促銷等策略比作企業市場營銷的硬件，那么，公共關系則是企業市場營銷中的軟件。我們常常在消費者的市場行為中看到，面對琳瑯滿目的各種商品，人們往往是以某種產品品牌或廠牌作為自己選擇購買的標準。這并非完全是由于產品品質的關系。而是消費者對企業或某種產品的特殊偏好使然，而這種偏好的形成，很大程度取決于他們對企業好感和信任。所以，在當今企業市場營銷中，塑造企業的良好形象，就會使消費者樹立起對企業產品的消費信心，成為企業的忠實顧客。相反。若消費者認為企業只是一心想從其身上賺錢，對其利益漠不關心，或者對消費者的需求無能為力，那么，這些引起連鎖反應，使其營銷組合尚未付諸實施便歸于流產。可見，良好的企業公共關系是企業市場營銷成功的重要保證。
那么。企業究竟應該在企業市場營銷中如何運用公共關系呢？一般來說，無非有以下幾個方面：
1、運用公共關系未雨綢繆，先聲奪人，為企業獲得有利的宣傳，從而以低廉的成本擴大產品和企業的知名度，開拓目標市場
在企業市場營銷活動中。傳統的促銷手段總是免不了對企業產品自吹自擂，長此以往，難免在消費者心中產生逆反心理。與此相反，消費者卻越來越傾向于新聞界對企業及產品的評價報道。并據此決定自己的市場行為。他們認為：新聞界是超脫于企業利益之外。與企業和消費者無關的第三者，因此會站在公正的立場上對企業產品和企業形象作出真實、準確的品評。鑒于此，企業公共關系的策略就要為如何爭取能夠獲得新聞界對企業有利的宣傳而制定。企業公共關系人員應把企業新開發的產品或改制產品，企業對此的發展計劃，人員促銷情況，消費者對其的贊譽，以及企業所能為社會所做的貢獻等等，編制成足以引起新聞界注意的稿件。甚至將其拍成電視或電影向新聞界發出。爭取他們的宣傳。它不僅會加深企業和產品在公眾中的形象。而且還會強化消費者的新鮮感和好奇心，促使他們去購買。所以，新聞界發表一條有利于企業的新聞消息，對企業市場營銷活動所起的作用遠遠超過了企業自己付費所做的廣告。
2、運用公共關系努力塑造具有社會責任感，為社會做貢獻的企業形象。弱化和減少企業市場營銷中來自外部的各種摩擦與碰撞信息源:免費招聘網_www.rcxx.com_淘才招聘網
現在，由于人們對企業的評價范圍已從單純地針對產品或服務擴大到企業營銷活動涉及到的各個方面。所以企業營銷的成功。僅靠自身是不夠的，還需社會各界的大力支持和協助。對此。借助公共關系促使公眾把企業看作是遵紀守法，為公眾，為社會做貢獻，注重社會利益的好“公民”非常重要。如果企業在制定企業市場營銷策略中不顧公眾的利益，無視企業對社區環境造成的。污染。只求企業自身利潤的極大化，對社會福利事業漠不關心。一毛不拔，哪怕它的產品再好，定價再公道，還是會遭到公眾輿論的譴責，招來政府的干預，消費者的抵制，這無疑是一種自殺行為。因此。作為社會組成部分的企業。必須擔負起義不容辭的社會責任。通過積極開展公共關系活動，實行開放式的經營，向所有相鄰的單位通報本企業的宗旨，生產項目，以及為繁榮社會經濟的良好愿望。在力所能及的情況下。向各種福利團體捐贈企業產品，贊助各項體育事業，或實施對殘疾人或待業人員的專業培訓計劃，模范地執行政府的各項政策法令，這也無疑會扭轉人們對企業只是賺錢機器的傳統看法。并相應地擴大企業的聲譽。獲得公眾對企業營銷活動的支持。但是我們必須記住。企業所從事的一系列贊助捐贈活動室為了企業的長足發展，盲目地贊助、捐贈是不足取的，而且企業的財力也是難以承受的。企業一定要量力而行。把這方面的活動與企業市場營銷目標巧妙地結合起來，做到有的放矢。
3、運用公共關系賦予企業濃厚的人情昧。保證企業市場營銷真正以消費者為中心信息源:免費人才網_www.rcxx.com_淘才招聘網
隨著社會政治、經濟、文化的不斷進步，消費者在市場行為中不僅關心商品本身的性能，。而且更關心企業的產品所能賦予人與人之間的關系。因此，企業必須在企業市場營銷中以消費者為中心。企業應真正設身處地替消費者著想。不僅要為公眾提供一流的產品，還應提供第一流的服務。
為了密切企業與公眾之間的感情紐帶。企業還應建立與消費者的聯系制度。聽取和收集各種不同的公眾對企業政策、方案、產品、人事和生產操作方面的意見。對任何來訪、來電、來信的人，都必須給予迅速、熱情、有禮、準確和友好的接待。這些公共關系活動，增進企業與公眾感情上的交流和融洽，保證了企業市場份額的不斷擴大。另外，對于企業的促銷手段，企業也必須運用公共關系改變廣告中見物不見人的傳統做法，從活生生的人性中去尋找廣告訴求主題。
4、當企業市場營銷策略發生失誤時。運用公共關系予以補就，以糾正不利企業的片面宣傳
當企業被控在生產過程中造成了環境污染，破壞了生態平衡；或為了獲取利潤在危險的工作條件下生產。生產的食品不衛生，產品質量低劣，使用不便；或產品廣告虛假時，無疑會給企業帶來無可挽回的損失。使企業聲名狼籍。面對這樣的情況，營銷組合策略無能為力。此時。若企業依然故我，甚至尋找各種理由來進行辯解反駁，只會使企業處境更糟。明智之舉是。企業應本著實事求是的態度，坦率地檢討本企業市場營銷策略的失誤以及其它過失，迅速以具體行動向社會表明，本企業正在虛心聽取各方面的意見，并采取“解鈴還須系鈴人”的策略。及時邀請新聞界和社會有關部門對企業進行實地考察，以求得他們將企業的改進措施、整頓情況及時地公之于眾，消除公眾的不滿，求得公眾的諒解。把事件的影響降到最低限度，以便重振聲譽。有時，由于公眾不了解真實情況而對企業產生誤解時，企業絕不能一聲不吭，應針對公眾的誤解給予必要的解釋和說明，以正視聽。至于那些盜用企業名稱，冒名企業產品在市場上招搖過市，或者采用不正當的競爭手段對企業形象給予詆毀的行為，企業應公開發表聲明予以揭露，使其真相大白于公眾。求得社會輿論的支持，維護企業聲譽。
公共關系在企業市場營銷中發揮的重要作用是不容低估的。但是。我們應深刻認識到：公共關系并不能解決困擾企業分銷渠道網絡，更不能彌補企業產品本身的缺陷。沒有正確的產品、定價、分銷和其它促銷策略作為公共關系堅實的基礎。公共關系對企業市場營銷的加速劑和潤滑劑的作用就無從發揮。良好的公共關系為企業市場營銷活動鋪平了道路，同樣，成功的企業市場營銷方案和滿意的消費者則會使企業很容易在其公眾之問樹立良好的形象和信譽。維持和發展友好互利關系。因此，企業需從這兩個方面努力，雙管齊下，方能在企業市場營銷中獲勝。
信息源:免費發布招聘信息_www.rcxx.com_免費招聘網