記得高二的時候學過哲學，自然**法里有一句當時始終無法理解的饒舌的話：過程是結果的過程，結果是過程的結果，沒想到事隔多年，竟然在我的工作中卻要反復去強調這句話的深層次含義。在績效管理領域，這句話應該是我們在設計績效制度以及取舍指標時的精髓思想，之前我對指標設置過程中到底是取結果性指標為主還是過程性指標為主，也頗為糾結，但是最近發生在自己身上的一件事情，讓我豁然開朗開來。

　　2010年之前，我從未觸摸過乒乓球，2010年9月，為了陪我家先生度過雙休日，同時也是為了自己多一個愛好，我在先生的指導下笨手笨腳的開始練習乒乓球。作為一個新手，我知道我的目標是把那個蹦蹦跳跳的小球達到對方的臺面上，就表示這一步是成功的，如果技術高超點能讓球落到對方臺面且對方無法接到，那便是大成功，可以得分，這是我的目標。剛開始練球的時候，我家先生跟我說，不要關注球有沒有過球臺，關鍵是手腕有沒有壓住，球拍拿捏姿勢是不是正確，以及球拍不要握得太緊等等要領，我當時很不以為然，認為哪有那么多講究，球過去就是王道，于是按照自己的方法，緊緊握著球拍，用力的揮動著胳膊，幾周下來，仍然落了個“撿球大王”的名號，先生也大呼我頑固不化。

　　2010年11月份，天氣開始變冷，打乒乓球的興致上升，再加上先生一直呼喊跟我打球他自己的技術都倒退，不服輸的我決定按照先生教導的方法去學習打球，先生對我接的每一個球進行技術點評，告訴我是手沒壓住，胳膊太高了，球拍上揚了，站得位置太死沒跑動等，時至上周末先生大大稱贊我的球技進步神速，已經不想去跟他的球友們打了，在家跟我打就有那么點意思了(先生打球年數較長，每到一個地方首先找球館)。

　　學打乒乓球的過程

　　，讓我深切的感悟到，拿捏球拍的手法和站立姿勢有多么重要，只要球拍拿捏姿勢正確，胳膊不要上揚，把一個完整的動作做完，基本上當球接觸球板之后自己就能判斷這個球會不會飛出臺面，這是球打不打得過去的一個最關鍵過程，至于高手的抽、殺、戳等技術，只不過是熟能生巧罷了，所有的變換其實都不離其宗，不知道我的讀者里有沒有喜好打乒乓球的，看到這篇文章是否有認同感。信息源:汕頭招聘網_www.rc3721.com<;/span>

　　回到主題，談我們的績效管理，結果和過程，哪個重要?這本身不是一個選擇題，也不是什么悖論，而是一個組合題，我們在明確一個目標結果之后，能不能準確的找到要達成這個目標結果的關鍵動作，關鍵節點，就如學會打乒乓球的時候知道球拍怎么拿，手臂上揚的正確路徑這兩個關鍵點一樣，很多人都在很主觀臆斷的去理解bsc，kpi，認為找到當期領導認為最重要的工作要點，然后找到這個工作要點的成果，便是kpi，我本人對這種粗放式的指標提取方法是不太認同的，提取一個崗位的關鍵指標(kpi)的時候，除了了解該崗位的崗位說明書和崗位工作工序流程圖，一般需要向四個崗位的人詢問和核對信息：直接上級，標桿人物，表現最不好的任職者，直接服務對象。

　　①問到直接上級的問題很直接，崗位設置承擔的工作內容以及工作目標，另外會問到他對這個崗位的期望;信息源:汕頭招聘網_www.rc3721.com<;/span>

　　②直接服務對象(非服務崗位的服務對象指的是下一個流程的銜接崗位)：你對你上一個流程崗位的期望?你認為誰做得最好?誰做得最不好?為什么?

　　③標桿人物：你認為這個崗位的工作目標是什么?(這個是結果，要和直接上級的期望以及下一個流程崗位的期望做對比)要達到這樣的結果，有哪些點最關鍵?哪些點最容易出差錯?你是如何做到在這些關鍵點取得成功的?

　　④表現不好的任職者：你認為這個崗位的工作目標是什么?(這個是結果，要和直接上級的期望以及下一個流程崗位的期望做對比，如果存在期望偏差，則可以作為績效分析的信息之一)，你對自己工作成效的評價?你認為要達到這個目標，最重要的是要做到哪幾點?你認為是什么原因讓你在過往*個月內表現一直不太讓人滿意?(尋找可能存在問題的關鍵點，與標桿人物提供的信息作對照)

　　以上四方信息匯總后，我們再對關鍵過程進行篩選比對，逐層篩選，務必找出對最后結果打成真正起驅動作用的關鍵過程性指標。

　　我們常常說，績效是激勵機制，績效是員工業績提升機制等等，如何激勵?如何提升業績?通過關鍵過程的尋找，讓員工能看到這些指標就知道一身的力氣往何處使?知道在哪些關鍵點要多加小心，才不至于在月底考核的時候見到分數就覺得這個績效考核就是挖個坑看著他們往里面跳。

　　以人為本，是要讓所有的智商正常的人能充分發揮個人價值，能讓他們正確的做事，而并不只是告訴他們要做正確的事，這也是過程結果**觀點告訴我們的道理：過程是結果的過程，結果是過程的結果，一個不懂過程管理只知道往前沖的管理者，我認為是一個魯莽的武夫，并不是一個懂得思考的智者，而如今市場的競爭，并不取決于你有多少人就能辦多少事，而取決于你有多少腦力，就能辦多大的事。

　　謹以此篇，獻給耐心教我打乒乓球的先生!