某有限公司現(xiàn)有績效考核指標(biāo)體系包括結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)兩大類。結(jié)果指標(biāo)主要是可量化評價的指標(biāo)，過程指標(biāo)中包含員工不可量化的工作過程指標(biāo)如履職情況以及工作態(tài)度、能力等。在實(shí)際的考核過程中，發(fā)現(xiàn)凡是那些不可量化的指標(biāo)，盡管評分等級的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)相對較為明晰，但是實(shí)際的打分結(jié)果卻近乎無效――所有的員工得分均為最高等級分5分，只有那些有明顯工作失誤的員工得到4分(五級打分法，最高5分)。
考核結(jié)果產(chǎn)生了這樣的影響：首先，員工認(rèn)為績效考核不過是個形式，個人績效高低與其實(shí)得獎金沒有關(guān)系，既打擊了高績效員工的積極性，也助長了低績效員工不求進(jìn)步的惡習(xí);其次，人人得5分，意味著人人工作很優(yōu)秀，而實(shí)際上員工的績效水平離管理者的期望和行業(yè)的標(biāo)桿還有很大差距，這樣混淆了員工自我評價的標(biāo)準(zhǔn)，失去了績效提升和改進(jìn)的目標(biāo)和動力。可見打分結(jié)果完全失去了績效評價的真實(shí)性、有效性，以及對組織績效改善的促進(jìn)作用。
所以，即使績效考核制度設(shè)計已經(jīng)力求完善，如果實(shí)施方法、工具還有不足之處，往往就會因?yàn)榭己苏叩膱?zhí)行能力而產(chǎn)生各種不同的偏誤缺失。在實(shí)際運(yùn)作上，如果偏誤發(fā)生而不及時修正，除了獎懲不公外，也會破壞企業(yè)績效管理的可信度。
為此，本文首先分析了績效考核失真的類型，在分析其產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的因應(yīng)對策。
一、績效考核失真的類型信息源:普寧人才網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標(biāo)志
一般而言，績效考核失真的類型有以下幾種：
1、月暈效應(yīng)。月暈效應(yīng)又被稱為暈輪效應(yīng)，是指上司在考核員工時只根據(jù)某些工作表現(xiàn)(好的或壞的)進(jìn)行類推作為全面考核的依據(jù)。在這種效應(yīng)下，主管者常常對自己寵愛的部屬給以較高的績效評價，對不喜歡的部屬則給以較差的績效評價。信息源:普寧招聘網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標(biāo)志
2、趨中傾向。趨中傾向是指有些主管由于某些原因給部屬的考評分?jǐn)?shù)可能都集中在某一固定的范圍內(nèi)變動(平均值)。比較常見的是大多數(shù)的考評分?jǐn)?shù)都集中在中間等級(平均值)，而沒有顯著的表現(xiàn)好壞差別。導(dǎo)致趨中傾向產(chǎn)生的原因，一般研究認(rèn)為是評定者對于被評定人的工作缺乏信心所引起，例如評定者沒有深入了解部屬的工作等。
3、過寬或過嚴(yán)傾向。過寬傾向是指有些主管為了免于部屬之間起沖突，傾向給予大多數(shù)員工高估的考績等級(亦稱為正向偏誤)，即使員工的實(shí)際績效并無充分理由但仍給予該項考核偏高的等級或分?jǐn)?shù)。過嚴(yán)傾向則指有些主管可能因?yàn)椴涣私馔庠诃h(huán)境對員工績效表現(xiàn)的限制或自卑感作祟，或者由于自己被評估的結(jié)果偏低等原因，因而傾向給員工偏低的考績分?jǐn)?shù)(亦稱為反向偏誤)，縱使員工的實(shí)際工作績效并不應(yīng)該有偏低的分?jǐn)?shù)。
4、近因效應(yīng)。近因效應(yīng)是指最近或最后的印象往往是最強(qiáng)烈的，可以沖淡員工在此之前的工作績效。這樣被評價人由于在考核近期的工作業(yè)績，造成主管給予偏高或偏低的績效評價而沒有考慮到整個考核期的表現(xiàn)。
5、從眾效應(yīng)。從眾效應(yīng)是指以周圍大多數(shù)人的價值觀念、思維方式和行為方式標(biāo)準(zhǔn)，作為自己的評價標(biāo)準(zhǔn)。從眾效應(yīng)主要包括刻板印象、第一印象等。刻板印象是指個人對他人的看法，往往受到他人所屬社會團(tuán)體的影響，包括性別、種族、地位等。管理者以刻板印象而對眾多員工做績效考核，難免會產(chǎn)生不正確的現(xiàn)象。第一印象是指個人最先對他人形成的看法，此種看法所得到的信息，常決定個人對以后信息的知覺和組織方式。管理者以第一印象對部屬做績效考核，難免發(fā)生偏頗。
6、歸因理論。歸因理論是指考評者將員工工作績效表現(xiàn)不佳歸咎于其努力不夠、能力不足、工作特別艱難或是運(yùn)氣不佳等，它會影響到其考績成績的準(zhǔn)確決定。
7、溢出偏誤。溢出偏誤是指考核者在做考核時，用以前員工的績效來衡量現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)，貶低員工近來努力所產(chǎn)生的績效成績。
二、績效考核失真原因分析
從績效管理體系的完備性、管理心理學(xué)和組織行為學(xué)原理來分析績效考核失效的原因，可以分為客觀和主觀兩方面。
1、客觀原因。主要是因?yàn)榭冃Ч芾眢w系完備性的缺失，包括對打分偏差現(xiàn)象的前饋控制和反饋控制的力度、手段不足，以及績效考核系統(tǒng)本身對打分偏差結(jié)果的糾偏能力不足。例如，考評人不能真正領(lǐng)悟績效考核指標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的含義，考評人不能準(zhǔn)確把握打分等級與績效水平之間的對應(yīng)關(guān)系等等。
2、主觀原因。除了客觀原因外，也有很多主觀原因?qū)е铝丝冃Э己耸д娴漠a(chǎn)生，甚至是許多企業(yè)出現(xiàn)問題的最主要的原因。例如，管理者對待考核的工作態(tài)度不嚴(yán)肅，或者由于考評人不理解績效考核的真正目的和用途，對待績效考核持輕視態(tài)度等。
三、績效考核失真應(yīng)對策略
一套績效管理制度要想取得預(yù)期的效果，應(yīng)在方案的設(shè)計和執(zhí)行兩方面都做好。基于上述分析，可采取的應(yīng)對策略有：
1、完善績效考核制度
(1)將考核性與發(fā)展性的功能分開實(shí)施。管理上，考核應(yīng)該同時兼具過去導(dǎo)向的考核性功能，以及重視未來潛能開發(fā)的發(fā)展性功能，在兩個不同時段的時間來進(jìn)行，使用不同的量表，以獲得個別的考核功能。
(2)將考核標(biāo)準(zhǔn)與用途分開化。考核標(biāo)準(zhǔn)是落實(shí)企業(yè)文化的一種工具，員工事先了解考核標(biāo)準(zhǔn)，才有工作追求的目標(biāo)。在績效面談溝通時，雙方都能明確地抓住重點(diǎn)，避免產(chǎn)生績效面談后的工作低潮與憤憤不平。
(3)將量表打分法與關(guān)鍵事件法結(jié)合。純粹的量表打分法主觀性太強(qiáng)，只有將關(guān)鍵事件法結(jié)合到打分法中，對于每一個等級的打分必須列舉出相應(yīng)數(shù)量的關(guān)鍵事例來佐證，這樣才會減少不同打分者的打分差異，同時使得考評人在平時就會關(guān)注、記錄下屬的工作績效。
(4)考核制度的檢討。定期檢討整個績效考核制度的有效性與準(zhǔn)確性，診斷考核流程的缺失與限制，將結(jié)果回饋至整個評估系統(tǒng)，通過不斷修正、改進(jìn)，制定出一套適當(dāng)?shù)目己酥贫取?
2、加強(qiáng)考核過程的控制
(1)持續(xù)性且常態(tài)的觀察。確保考核者對受考核者是進(jìn)行過持續(xù)性且常態(tài)的觀察，而不是在正式規(guī)定的考核期間，例如半年或一年才進(jìn)行觀察一次。
(2)考核資料的搜集。考核評分前應(yīng)盡量搜集許多工作上表現(xiàn)的具體資料作為評分的參考。除了直屬上司之外，員工自評，同僚、顧客或其他單位主管的考核數(shù)據(jù)搜集，也可以使考核結(jié)果更加周延，正確與公平。
(3)考核者的專門訓(xùn)練。對考核者施以適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，讓主管了解評估過程的理論基礎(chǔ)，并且知道各種衡量錯誤的來源。
(4)評估考核的時機(jī)選擇。考核頻率的次數(shù)太多或太少，都有可能使考核流于形式化，失去考核意義。因此，宜以定期考核為主，平時考核為輔，使績效考核更能掌握時效，發(fā)揮功能。
(5)結(jié)果的反饋。反饋可以減少角色的曖昧，并增加工作滿意度，還可以明確引導(dǎo)部屬的行為。所以，考核的結(jié)果應(yīng)通知員工本人，并和員工薪金掛鉤，同時考核者應(yīng)與員工溝通，共同面對問題，解決問題。對于不服考核結(jié)果者，應(yīng)給予申訴機(jī)會，消除員工不滿的情緒發(fā)生。
(6)對打分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行糾偏處理。如果上述前饋控制、過程控制措施還是沒能完全杜絕打分偏差的出現(xiàn)，就必須有后饋控制措施來對已經(jīng)出現(xiàn)的偏差予以糾正。
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